パーソナライズ機能を組み込んだ大規模サイトリニューアル

4,000ページの大規模リニューアルを計画どおり完遂する、プロジェクトマネジメント。

同時期にJTは新規パーパスとして「心の豊かさを、もっと」を策定。これをWebサイト上で具現化するために新規コンテンツとして、オウンドメディア「こころノート」を立ち上げた。ここでは来訪者を属性や目的ごとのセグメントに分類し、Cookieレスでターゲティングできるツールを活用することで、セグメントに適した記事やコンテンツを出し分けるパーソナライズ機能を実装した。わかりやすいUI/UXで来訪目的を素早く達成してもらったうえで、その関心に合うコンテンツを表示して回遊を促すことで、来訪者がJTの活動や思いに自然と触れていく構造とした。

4,000ページを超える既存Webサイトについても、リニューアルコンセプトに沿って構成をどの程度変える必要があるかを整理し、変更の度合いに応じてパターン分け。あらかじめ得意先を含めたプロジェクトメンバーで共有することで、認識のズレや無駄な手戻りを生まず、ウェブアクセシビリティ（WCAGレベルA）準拠を含めた全面刷新を計画どおりに完了させた。

リニューアル後の運用を見据え、特定の担当者に依存せず、どの会社が実務を担っても一貫した品質を維持できるよう、各パート専用のマニュアル／ガイドラインを複数整備。関係者へのレクチャーもあわせて行うことで、メディアの品質と世界観を保ちながらWebサイトを長く育てていく運用時の判断軸となる土台を整えた。